Setel Checkout
- Can I activate my Setel Wallet?
- Can I add debit/credit card from the website?
- Can I earn Mesra points for the transaction made via Setel wallet?
- Can I pay via Cardterus?
- How can I find out whether my order was successfully processed?
- I'm a first time Setel user. I don't have credit/debit card linked, can I use online banking to Top-up?
MySejahtera on Setel
- Do I need scan my body temperature when using the Setel app to check-in with MySejahtera? /Wajibkan saya mengesan suhu badan apabila mendaftar masuk dengan MySejahtera menggunakan aplikasi Setel?
- Is this feature available at all PETRONAS stations nationwide?/ Adakah ciri ini terdapat di semua stesen PETRONAS di seluruh negara?
- Do I need to get out from my vehicle to use the Setel app to check-in with MySejahtera? / Perlukah saya perlu keluar kenderaan untuk menggunakan Setel untuk mendaftar dengan MySejahtera di stesen minyak?
- How do I use the Setel app to check-in with MySejahtera? / Bagaimanakah menggunakan aplikasi Setel untuk mendaftar dengan MySejahtera?
General Enquiries
- CardTerus Setel - What is it?
- Can I use my wallet balance to buy voucher ? Bolehkah saya menggunakan baki dompet saya untuk membeli baucar?
- Implementation on Cardterus purchase limit & Pre Authorization/Pelaksanaan had pembelian Cardterus & Pra Kebenaran
- Is your device modified ? 'Error Block Device " or Forbidden ..
- Where can I buy PETRONAS merchandise? /Di mana saya boleh dapatkan barangan PETRONAS ?
- How do I change my mobile number? / Bagaimana cara untuk saya tukar nombor telefon?
Signing In and Signing Up
- C-STORE: Can I set a Security PIN for store purchases?/Bolehkah saya menetapkan PIN Keselamatan untuk pembelian kedai?
- How Do I Register Setel Account? / Bagaimana saya ingin mendaftar akaun Setel?
- How do I change my PIN? / Bagaimana cara tukar PIN?
- How do I change my personal details on Setel account? / Bagaimana cara mengubah butiran peribadi saya di akaun Setel?
- If I do not receive my (OTP) within 60 seconds, what should I do? / Apa yang perlu saya buat jika tidak dapat kod OTP dalam masa 60 saat?
- What is One-Time Password (OTP)? / Apakah itu OTP kod?
Balance & Mesra Points
- How can I check my balance in the app? / Bagaimana saya boleh semak baki di dalam aplikasi Setel?
- How do I add a Credit/Debit Card in Setel? / Bagaimana saya pautkan kad Kredit/Debit di Setel?
- Will my Mesra points expire? / Adakah mata ganjaran Mesra akan diluputkan?
- How do I avoid my accumulated points from expiring? / Bagaimana untuk mengelakkan mata ganjaran saya luput?
- Can I still collect points without my PETRONAS Mesra card? / Boleh kah saya mengumpul mata ganjaran tanpa Kad Mesra Petronas?
- How long does it take for my Mesra points to be credited into my account? / Berapa lama mata ganjaran akan dimasukkan ke dalam akaun saya?
Mesra Loyalty Programme
- What should I do if I lost my Physical Card or want to replace my Physical Card?
- What happens to my membership tier when I change mobile number & register a new Setel account.
- Setel x Boost: Do I still entitled for my points /bonus points ? Setel x Boost: Adakah saya masih berhak mendapat mata / mata bonus saya ?
- What points do I get for purchasing at PETRONAS stations?
- Is there any min or max Bonus points?
- How do I know which level I'm currently in?
Purchasing Petrol with Setel
- C-STORE: Can I combine both petrol & Kedai Mesra purchases and use this feature to pay at the counter?/ Bolehkah saya menggabungkan kedua-dua pembelian petrol & Kedai Mesra dan menggunakan ciri ini untuk membayar di kaunter?
- C-STORE: Can I go to the counter and pay for petrol using this feature?/ Bolehkah saya pergi ke kaunter dan membayar petrol menggunakan ciri ini?
- CardTerus: Pre authentication hold still applies for debit card/credit card?/ Pra Kebenaran masih dilakukan untuk Kad Kredit/Debit?
- Why is my top-up not reflected in my wallet balance? / Kenapa tambah nilai saya tidak dikreditkan ke baki Setel saya?
- I managed to fuel up petrol, but there was no credit deduction made from my Setel Wallet. / Saya berjaya isi minyak tetapi duit Setel tidak ditolak?
- What if I am stuck at the purchase page? / Bagaimana jika app Setel saya tersekat di halaman pembelian?
Promotions & Rewards
- PETRONAS DAGANGAN BERHAD “MERDEKA & MALAYSIA DAY CAMPAIGN 2021” TERMS AND CONDITIONS
- PETRONAS DAGANGAN BERHAD “MESRA KASIH BONANZA 2021” TERMS AND CONDITIONS
- HARI FAQs : KEBANGSAAN AND HARI MALAYSIA CAMPAIGN 2021/ KEMPEN HARI KEBANGSAAN DAN HARI MALAYSIA 2021
- FAQs : MESRA-VISA KASIH BONANZA 2021 CAMPAIGN/ KEMPEN MESRA-VISA KASIH BONANZA 2021
- FAQ: Aeon (3x10% Setel cashback) New Users Only
- FAQs: Setel Acquisition voucher on Shopee 16th Aug 2021 - 31st Dec 2021 -New users Only
Safety & Prevention
Customer Services
- Nationwide Food bank programme FAQS
- Who can I contact if I have issues with Setel app? / Siapa boleh saya hubungi jika saya berhadapan isu dengan app Setel?
- How can I give feedback on Setel? / Bagaimana saya boleh beri maklum balas mengenai Setel?
- How do I know what station name I am at? / Bagaimana saya ingin tahu nama stesen yang saya berada?
- Can I reserve pumps ahead of time? / Bolehkah saya menempah pam lebih awal melalui Setel?