General Enquiries
- CardTerus Setel - What is it?
- PRYSM x Setel
- Can I use my wallet balance to buy voucher ? Bolehkah saya menggunakan baki dompet saya untuk membeli baucar?
- Where can I buy PETRONAS merchandise? /Di mana saya boleh dapatkan barangan PETRONAS ?
- Do I need scan my body temperature when using the Setel app to check-in with MySejahtera? /Wajibkan saya mengesan suhu badan apabila mendaftar masuk dengan MySejahtera menggunakan aplikasi Setel?
- Is this feature available at all PETRONAS stations nationwide?/ Adakah ciri ini terdapat di semua stesen PETRONAS di seluruh negara?
Account and Devices
- C-STORE: Can I set a Security PIN for store purchases?/Bolehkah saya menetapkan PIN Keselamatan untuk pembelian kedai?
- If I do not receive my (OTP) within 60 seconds, what should I do? / Apa yang perlu saya buat jika tidak dapat kod OTP dalam masa 60 saat?
- What is One-Time Password (OTP)? / Apakah itu OTP kod?
Payments
- C-STORE: Can I combine both petrol & Kedai Mesra purchases and use this feature to pay at the counter?/ Bolehkah saya menggabungkan kedua-dua pembelian petrol & Kedai Mesra dan menggunakan ciri ini untuk membayar di kaunter?
- C-STORE: Can I go to the counter and pay for petrol using this feature?/ Bolehkah saya pergi ke kaunter dan membayar petrol menggunakan ciri ini?
- CardTerus: Pre authentication hold still applies for debit card/credit card?/ Pra Kebenaran masih dilakukan untuk Kad Kredit/Debit?
- How can I find out whether my order was successfully processed?
- How do I top up my balance? / Bagaimana untuk tambah nilai?
- I don't have a credit card, can I connect Setel with my debit card? / Saya tidak mempunyai Kad Kredit, bolehkah saya pautkan kad debit saya?
Mesra card and points entitlement
- What should I do if I lost my Physical Card or want to replace my Physical Card?
- What happens to my membership tier when I change mobile number & register a new Setel account.
- Submit receipt & the process
- Setel x Boost: Do I still entitled for my points /bonus points ? Setel x Boost: Adakah saya masih berhak mendapat mata / mata bonus saya ?
- C-STORE: How much Mesra points do I get from this feature? /Berapa banyak mata Mesra yang saya dapat dari ciri ini?
- What points do I get for purchasing at PETRONAS stations?
Promotions & Rewards
- PETRONAS DAGANGAN BERHAD “MERDEKA & MALAYSIA DAY CAMPAIGN 2021” TERMS AND CONDITIONS
- PETRONAS DAGANGAN BERHAD “MESRA KASIH BONANZA 2021” TERMS AND CONDITIONS
- HARI FAQs : KEBANGSAAN AND HARI MALAYSIA CAMPAIGN 2021/ KEMPEN HARI KEBANGSAAN DAN HARI MALAYSIA 2021
- FAQs : MESRA-VISA KASIH BONANZA 2021 CAMPAIGN/ KEMPEN MESRA-VISA KASIH BONANZA 2021
- FAQs: Setel Acquisition voucher on Shopee 16th Aug 2021 - 31st Dec 2021 -New users Only
- Campaign Period (Acquisition Promo - New users only) 1st Aug 2021 - 31st Oct 2021 Target Audience All Grab Partners who are non-Setel users and existing Setel users. Grab Mesra Fuel Savers Programme Period 30th July 2021 - 29th July 2022
Report a problem
- What if I am stuck at the purchase page? / Bagaimana jika app Setel saya tersekat di halaman pembelian?
- What should I do if the pump is not linking to the app? / Apa yang perlu saya lakukan jika pam tidak bersambung ke app Setel saya?
- Who can I contact if I have issues with Setel app? / Siapa boleh saya hubungi jika saya berhadapan isu dengan app Setel?
- I can't topup via my Debit Card. Why does this occur? / Saya tidak boleh tambah nilai menggunakan Kad Debit. Kenapa hal ini terjadi?